تحسين تجربة المريض في العيادات هو الهدف الرئيسي عند التخطيط لفتح عيادة طبية أو مركز طبي أياً كان التخصص، لذا يجب الاهتمام بنيل رضا المرضى وتحسين تجربتهم ليتم ترشيح العيادة لغيرهم وهكذا، الأمر الذي يُساهم في زيادة دخل العيادة وتحسين سمعتها وشهرتها بين الأوساط الطبية.
لذا وفرنا لك برنامج إدارة العيادات الطبية المتكامل Yolo Clinic الذي يعمل بمثابة مساعد شخصي لعيادتك الطبية من حجز وإدارة المواعيد وإدارة ملفات المرضى بكفاءة وإدارة المخزون الداخلي للأصناف والمستلزمات داخل العيادة، بالإضافة إلى عمل تقارير مالية شاملة ودقيقة عن أداء العيادة خلال فترة زمنية مُحددة، حمله الآن واكسب رضا المرضى وزِد من دخل وإيرادات عيادتك بطرق سلسة وبسيطة.
كيفية تحسين تجربة المريض في العيادات الطبية؟
تحسين تجربة المريض في العيادات من أهم عوامل نجاح أي عيادة أو مركز طبي، لذا فعليك باتباع الخطوات التالية لتحسين تجربتهم داخل العيادة:
تقديم الخدمات بجودة عالية
من أبرز العوامل التي تحسّن تجربة المريض داخل العيادة الطبية هو تلقي خدمات ذات جودة عالية، إذ لا تكمن الأهمية في عدد الخدمات المُقدمة بل في جودتها، لذا نوصي الأطباء بتوفير أفضل الخدمات التي يجب تقديمها وفق أعلى معايير الجودة.
توفير الخدمات الذاتية داخل العيادات الطبية
الخدمات الذاتية من الأمور الهامة لتحسين تجربة المريض في العيادات مثل حجز المواعيد، وإرسال الرسائل النصية أو الصوتية، والحصول على النسخ الإلكترونية من الوصفات الطبية، هذه الخدمات توفّر الوقت والجهد للمريض والطبيب أيضاً، مما يُسهل الحصول على الرعاية الصحية بأسرع وأفضل صورة.
تحسين علاقة المريض مع الطبيب
العلاقة الجيدة بين الطبيب والمريض هي أساس الحصول على أفضل تجربة في العيادات والمراكز الطبية؛ فعلى الرغم من أن المريض لا يستطيع رؤية الطبيب بشكل مباشر، فإن الاستماع الجيد والتواصل الإنساني المُستمر يعززان هذه العلاقة.
توفير فريق طبي مختلف التخصصات
توافر أطباء من مختلف الاختصاصات داخل المراكز الطبية يُسهل حصول المرضى على كافة الخدمات الصحية دون الحاجة للتنقل بين العيادات المختلفة.
الالتزام والدقة في المواعيد
من أهم مميزات برامج إدارة العيادات والمراكز الطبية مثل Yolo هو التنسيق الدقيق للمواعيد، يجب الحرص على عدم تأخير أو تأجيل المواعيد، لتجنب انتظار المريض لفترات طويلة في باحات الاستقبال، مع جدولة سريعة للمواعيد المؤكدة والمُلغاة أو المؤجلة، والأجدر في مساعدتك بهذا الشأن هو تطبيق Yolo الذي يقوم بإرسال رسائل تنبيهية ذاتية لتاكيد المواعيد مع كل مريض على حِدى
الاهتمام بالحالة الصحية للمرضى
لتحسين تجربة المريض في العيادات الطبية؛ يجب توعية المرضى بحالتهم الصحية، وليس الاكتفاء بالتشخيص ووصف العلاج فقط، شرح الحالة بشكل مُبسط ومتابعتها والإجابة على جميع استفسارات المرضى يساعد في تعزيز شعورهم بالاهتمام والرعاية، لذا يُمكنك Yolo من إنشاء ملف لكل مريض لمتابعة حالته الصحية دون نسيان أي تفصيلة.
تقديم خدمات إلكترونية بسيطة
يجب أن تقدم العيادات الطبية خدمات سهلة الاستخدام لجميع الفئات وغير معقدة، مع تقديم المواعيد المُتاحة وجميع وسائل التواصل بالعيادة بشكل سهل ومُبسط.
استخدم استبيان تجربة المريض
استخدم نقاط التواصل الذكية للتفاعل المباشر مع المرضى بعد كل زيارة لمعرفة واستبيان تجربتهم، يمكن عمل خدمات استبيان آلية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو الواتساب؛ الأمر الذي يُساهم في تطوير أداء عيادتك وتحسين تجربة المريض في العيادات الطبية التابعة لك.
اقرأ أيضاً: تعرف على الفرق بين تجربة المريض ورضا المريض مع Yolo
يُمكنك الحصول على برنامج Yolo لادارة المراكز الطبية
برنامجك الأول لإدارة عيادتك بنجاح
كيفية تحسين تجربة المرضى من خلال استخدام Yolo؟
برنامج Yolo افضل برنامج عيادة يُشكل أداة قوية لإدارة العيادات الطبية، وتعزيز تجربة المريض، وذلك لأنه يوفر التالي:
- إدارة المواعيد بفعالية وسهولة مع إمكانية الحجز عبر الإنترنت أو التطبيق، بالإضافة إلى خواص التذكير الآلي للمرضى.
- يُمكنك إنشاء سجلات طبية إلكترونية آمنة ومنظمة لكل مريض على حِدى؛ مما يُسهل الوصول إلى تاريخ المرضى وتحسن جودة الرعاية المُقدمة إليهم.
- تنظيم عمليات العيادة وتوزيع الموارد بكفاءة، لتقليل وقت انتظار المرضى وتعزيز راحتهم.
- تسهيل التواصل بين المرضى وفرق الرعاية من خلال المنصة الرقمية لتطبيق Yolo.
- تحسين جودة الرعاية الطبية من خلال التنسيق والتعاون بين جميع العاملين بالمركز الطبي من أطباء وموظفي استقبال ومحاسبين.
- إنشاء ملفات إلكترونية لكل مريض وتدوين كافة الملاحظات على الحالة الصحية من تحسن وتطور داخل الملف لسهولة تذكره، مع إمكانية رفع صور الإشاعات والتحاليل وكذلك الروشتات الطبية.
تحسين تجربة المريض في العيادات هي الغاية الأساسية لكافة العيادات والمراكز الطبية، وباستخدام برنامج Yolo لإدارة العيادات والمراكز الطبية بشكل احترافي، سيشعر المرضى بالثقة والاطمئنان، مع توفير كبير للوقت والجهد، مما يُقلل التوتر والإجهاد المُرتبط بزيارات العيادة.
ما هو الفرق بين تجربة المريض ورضا المريض؟
تروي تجربة المريض وإرضائه عن الرعاية الصحية قصة متكاملة؛ فتجربة المريض تبحث في مختلف جوانب رحلته الطبية، من انتظار الخدمة إلى التواصل مع الفريق والراحة الجسدية والنفسية.
أما رضا المريض فهو قياس لمدى تلبية هذه التجربة لتوقعاته والارتياح الذي شعر به، يُشكل الرضا تقييماً شاملاً لجودة الرعاية المُتلقاة ومدى تحقيق النتائج العلاجية المرجوة.
فالمفهومان ترابطيان لكنهما متمايزان؛ التجربة والرضا يكشفان عن مدى نجاح المؤسسة الصحية في تقديم خدمة مريحة وذات قيمة.
كيف يتم قياس رضا المرضي؟
يتم قياس رضا المرضى من خلال برنامج قياس تجربة المريض، وبرنامج تجربة المريض هو أداة طبية تهدف لتقييم رضا المرضى وتحسين جودة الرعاية الصحية المُقدمة لهم.
هذا البرنامج يعتمد على استخدام استبيانات عن طريق عمل مقابلات شخصية، أو مجموعات نقاش لجمع معلومات حول تجربة المرضى والخدمات المُقدمة لهم ومدى تلبية توقعاتهم.
يتم تحليل هذه البيانات لتوفير نتائج حول رضا المرضى وتقديم توصيات لتحسين الرعاية الصحية، وذلك من خلال تحديد نقاط القوة والضعف وتطوير أفضل الممارسات.
كما يُمكن استخدام نتائج البرنامج لتحسين التواصل والتفاعل بين المرضى وفرق الرعاية الصحية، تحسين تجربة المريض في العيادات أمر في غاية الأهمية يجب جعله من أولويات إدارة العيادات الطبية.
اقرأ أيضاً: برنامج حساب المريض للعيادات والمراكز الطبية من Yolo Clinic
كيف افتح ملف للمريض داخل سيستم Yolo؟
لفتح ملف للمريض داخل سيستم Yolo، يمكنك القيام بالخطوات التالية:
أولاً، يمكنك إنشاء ملف إلكتروني جديد للمريض عن طريق إدخال معلوماته الأساسية مثل الاسم والهوية والجوال، بعد ذلك، يمكنك البحث واسترجاع ملف المريض باستخدام أي من هذه المعلومات.
كما يمكنك ربط ومشاركة المستندات المُتعلقة بالمريض، مثل السجلات الطبية والتقارير، في ملفه الإلكتروني عبر الهاتف الجوال أو من خلال التحميل والأرشفة الإلكترونية، إضافةً إلى ذلك، يُتيح لك سيستم Yolo إمكانية إصدار بطاقة تعريف مطبوعة للمريض وإجراء التواصل معه عبر رسائل الهاتف الجوال أو واتساب، كما يُمكنك توثيق جميع زيارات وتفاصيل تاريخ المريض في ملفه الإلكتروني مع الاحتفاظ بالسجلات الطبية، وتسجيل الملاحظات الشخصية المهمة عنه.
نعم Yolo هو برنامج إدارة العيادات والمراكز الطبية بكفاءة هدفه الأساسي هو تحسين تجربة المريض في العيادات وكسب رضا المرضى، يتوفر لدى التطبيق خطط مدفوعة مختلفة وفقاً لعدد الأشخاص الذين ترغب في السماح لهم بالتعديل أو الحذف لبيانات المرضى.
نعم، يُمكن لتطبيق Yolo أن يعمل بكفاءة عالية على جميع أنظمة التشغيل الإلكترونية كما أنه متوفر على جميع متاجر الهواتف الذكية، وإن كنت لا ترغب في تحميله، يُمكنك استخدامه بدون تحميل عبر الموقع الرسمي من خلال أي متصفح، كما أنه يعمل على جميع أجهزة الحواسيب سواء التي تعمل بنظام ماك أو الويندوز.
وختاماً، لتحسين تجربة المريض في العيادات والمراكز الطبية؛ الأفضل هو الاعتماد على برنامج إدارة العيادات الطبية الأول في الشرق الأوسط Yolo Clinic الذي يعمل بكفاءة ويحتوي على العديد من المزايا والخصائص والأدوات التي تساعدك في الإجابة عن سؤالك حول كيف تكسب رضا المريض؟ وتجعل تقييم عيادتك مرتفع دوماً.
