تعرف على الفرق بين تجربة المريض ورضا المريض مع Yolo

في عالم الرعاية الصحية، رضا المريض وتجربة المريض تشكل تحدياً أساسياً أمام المنظومات الصحية والمراكز الطبية، لذا يجب معرفة الفرق بين تجربة المريض ورضا المريض لأن كلاً منهم يلعب دوراً حيوياً في تحسين جودة الرعاية الصحية، مما يحث الخبراء في هذا الميدان على تبني وتنفيذ مفهوم كلاً منهم بشكل فعّال لضمان التأثير الإيجابي على تجربة المريض ورفع مستوى رضاه.

ولتحسين تجربة المريض والحصول على رضائه يجب الاعتماد على برنامج ادارة العيادات الطبية والمراكز الطبية مثل Yolo الذي يساهم في إدارة ملفات المرضى بشكل منظم وإدارة المواعيد والحجوزات بالإضافة إلى إدارة المخزون وإعداد التقارير الفنية والمالية وإصدار الفواتير وطباعة الروشتات الطبية وغيرها من المزايا الحصرية التي ينفرد بها Yolo برنامج ادارة العيادات الطبية مجانا.

ما هو الفرق بين تجربة المريض ورضا المريض؟

تجربة المريض ورضا المريض هما مصطلحان متشابكان في مجال الرعاية الصحية، إلا أن لكل منهما تعريفاً ومعنى مختلفين، فيعتبر الفرق بين تجربة المريض ورضا المريض في سياق الرعاية الصحية هو أن:

تجربة المريض تمثل السلسلة الشاملة للتفاعلات والتجارب التي يمر بها المريض خلال تلقيه للرعاية الصحية داخل مركز صحي معين،. تشمل هذه التجربة العوامل المادية والعاطفية والاجتماعية التي يواجهها المريض أثناء تلقيه للخدمات الصحية، مثل وقت الانتظار وجودة التواصل مع الفريق الطبي وراحة المريض ومستوى الرعاية الشخصية.

رضا المريض يعكس مدى ارتياح المريض ورضاه عن الخدمات الصحية التي تلقاها، ويقيس مدى تحقيق توقعاته، يستند رضا المريض إلى تقييم المريض لبعض العناصر داخل المركز الطبي مثل جودة الخدمة والتعامل مع الفريق الطبي ومشاركته في اتخاذ القرار ومستوى الراحة والخصوصية ونتائج العلاج.

ما هو تجربة المريض؟

الفرق بين تجربة المريض ورضا المريض أصبح واضح للغاية، حيث يشمل مفهوم تجربة المريض تفاعلات المرضى مع نظام الرعاية الصحية بشكل شامل، تتضمن هذه التفاعلات العديد من الجوانب المؤثرة في جودة الرعاية الصحية، ومن أهم أفكار تجربة المريض:

• التواصل مع الطاقم الطبي وسهولة الوصول إلى المعلومات.
• يشمل ضمان تجربة إيجابية للمريض العمل على تلبية توقعاتهم.
• توفير المواعيد في الوقت المناسب وتسهيل الوصول للمعلومات الحيوية.
• استخدام برامج المراقبة والمسح مثل Yolo برنامج إدارة عيادة طبية يساعد في تحسين التفاعل مع احتياجات المرضى وتصحيح أوجه الضعف في النظام بشكل فعّال.

اقرأ أيضا: اطلب الان برنامج للعيادة لملفات المرضى مع Yolo Clinic

كيف يتم قياس رضا المرضى؟

من الأفضل الاعتماد على برنامج مركز طبي مميز مثل Yolo لعمل استبيان تجربة المريض

على الخدمات والرعاية الصحية المُقدمة من المركز الطبي، ويمكن تفعيل خاصية تقييمات الأطباء استناداً إلى استجواب المرضى حيال عدة جوانب لتقييم جودة الرعاية الصحية وتحسين تجربة المريض، من ضمنها:

• مدى لطف ولباقة الطبيب.
• دقة التشخيص الذي قدمه بخصوص مشكلتك الصحية.
• اهتمام الطبيب بتساؤلاتك ومخاوفك.
• جهود الطبيب في إشراكك في اتخاذ القرارات.
• احتمالية توصيتك بهذا الطبيب للمرضى الآخرين.
• التقييم الشامل.

يُحسب متوسط تلك التقييمات لكل طبيب ليشكل ملخصاً يتعلق بالتصنيف بناءً على نظام النجوم.

كيفية إعداد خطة عمل تجربة المريض؟

والآن بعد أن ألقينا الضوء على الفرق بين تجربة المريض ورضا المريض، إليك خطة عمل تجربة المريض للوصول إلى تلبية ما يحتاج المريض، وهي

تحليل الوضع الحالي:

• قم بتقييم التفاعلات الحالية للمريض مع نظام الرعاية الصحية.
• استخدم استبيانات المرضى ورصد التعليقات لفهم نقاط القوة والضعف.

تحديد الأهداف:

• حدد أهدافاُ محددة لتحسين تجربة المريض، مثل تحسين التواصل مع الفريق الطبي أو تقليل وقت الانتظار.

توسيع خيارات المشاركة:

• نشر برامج إلكترونية للمواعيد والتواصل مع الطاقم الطبي مثل Yolo أفضل برنامج مجاني لإدارة العيادات الطبية.
• تحسين واجهات المستخدم لتسهيل وصول المريض إلى المعلومات.

تعزيز التواصل:

• تدريب الطاقم الطبي على التواصل الفعّال والاستماع لاحتياجات المرضى.
• إنشاء نظام لجمع تعليقات المرضى بشكل منتظم.

تفعيل المشاركة في اتخاذ القرار:

• تطبيق نهج شامل لإشراك المريض في خطة العلاج واتخاذ القرارات المتعلقة بصحته.

تقديم التدريب:

• قدم دورات تدريبية للفريق الطبي حول أهمية تجربة المريض وكيفية تحسينها.

تقييم دوري:

• أجرِ تقييماً دورياً لتأكيد تحسينات تجربة المريض.
• استخدم تقارير الأداء وتعليقات المرضى لضبط الخطة وتحسينها.

وبهذا تكون أدركت الفرق بين تجربة المريض ورضا المريض وكيفية إعداد خطة شاملة ومُحكمة لعمل خطة عمل احترافية لتحسين تجربة المريض.

اقرأ أيضاً: هل تحتاج إلى برنامج ادارة العيادات من Yolo لإدارة عيادتك؟

ما هي سياسات تجربة المريض؟

يُعنى تقييم العميل في المستشفى بسياسة تجربة المرضى بسبع أسئلة متعددة الأبعاد، تتضمن تقييم مستوى التواصل للممرضين والأطباء، واستجابة الموظفين لاحتياجات المرضى، وفعالية إدارة الألم، وجودة التوعية الطبية.

يتم أيضاً التركيز على تقديم معلومات شاملة للمريض عند الخروج وفهمه للرعاية المطلوبة بعد المغادرة، يتناول النقاش أيضاً نظافة وهدوء غرف المرضى، مع تقدير المريض للمستشفى بشكل عام وإمكانية إعتباره مكاناُ يستحق الثقة لأسرته وأصدقائه.

كما يمكن الاعتماد على برنامج تجربة المريض للحصول على رضاء المريض حول الخدمات المُقدمة من المركز الطبي، مثل برنامج Yolo أفضل برنامج لادارة العيادات والمراكز الطبية.

اقرأ أيضاً: برنامج إدارة العيادات والمراكز الطبية رؤية متقدمة لإدارة عيادتك

أهم النصائح لتحسين تجربة المرضى

يكمن الفرق بين تجربة المريض ورضا المريض في تحسين تجربة المريض الإيجابية لأنها هي الركيزة الحديثة للأنظمة الصحية التي تولي اهتماماُ كبيراً لرضاء المرضى، لا تقتصر توقعات المرضى على النتائج السريرية، بل يسعون الآن إلى تفاعلات فريدة وتجارب مميزة ترتبط بالتحسينات القوية في النتائج السريرية،  لتحسين تجربة المريض، يلزم مقدمو الرعاية الصحية دمج خمس أساليب حيوية وهي:

• تعزيز تجربة المريض يبدأ من خلال إشراك أسرته في عملية الرعاية الصحية قبل أن يصبحوا مرضى، يجسّد ذلك التفاعل المبكر دوراً محورياً في تحسين الرعاية، حيث يتيح إدماج أفراد أسرة المريض إمكانية تعزيز الرعاية الوقائية بشكل فعّال لتجنب أو اكتشاف الأمراض في مراحلها المبكرة.
• تحقيق العمل الجماعي ضروري داخل المؤسسة الصحية، يجب على الأطباء والممرضون والمديرين والموظفين التفاني في تقديم الرعاية المتكاملة للمرضى، بدءًا من لحظة وصولهم حتى مغادرتهم، مما يعزز ثقافة الرعاية الصحية من خلال التدريب والتوجيه في التجمع الصحي.
• تحسين تجربة المريض يعتمد على التقييم المستمر والتطوير المستدام، يسعى المرضى إلى تجارب إيجابية وموثوقة مع مقدمي الرعاية، مما دفعنا لإطلاق Yolo برنامج ادارة المراكز والعيادات الطبية مجاناً لتعزيز التواصل وتحقيق رعاية صحية متقدمة وآمنة.
• الاستفادة من تجارب قطاعات أخرى، حيث يُظهر نجاح قطاعات أخرى، مثل البنوك باستخدام استراتيجيات المشاركة الرقمية، قوة تحسين تجربة العميل، لذا، يُشدد على أهمية استثمار مؤسسات الرعاية الصحية في التكنولوجيا كوسيلة حيوية لتحسين تجربة المريض.
• تعزيز تجربة التشخيص، بالإضافة إلى التركيز على الاهتمام والتعاطف مع حالة المريض، فمن الضروري تقديم الإجراءات الملائمة في الوقت المناسب، وذلك لأن تقليل فترات انتظار نتائج التشخيص وبدء الرعاية بشكل سريع يؤدي إلى جعل تجربة المريض أكثر رضاءً، حيث أكد 84% من الأشخاص أن وقت الانتظار يلعب دوراً هاماً جداً في تكامل تجربة المريض في مؤسسات الرعاية الصحية.

بالتالي فإن الفرق بين تجربة المريض ورضا المريض جوهري للغاية، ويجب عليك التخطيط بشكل جيد واتباع النصائح الجيدة للحصول على رضاء المريض وتحسين تجربته داخل العيادة أو المركز الطبي.

اقرأ أيضاً: برنامج ادارة عيادة طبيب من Yolo لإدارة عيادات بنحاج

وأخيراً، نكون قد سلطنا الضوء على الفرق بين تجربة المريض ورضا المريض وكيفية نيل رضاء المرضى وتحسين تجربتهم داخل العيادة أو المركز الطبي الخاص بك، مما يساهم بشكل فعّال في زيادة إيرادات العيادة ولمعان اسمها بين العديد من العيادات الأخرى.